TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

¿cómo comprar en nuestra tienda?

Tardaremos entre 1-2 días laborables en tramitar tu pedido, siempre que tengamos el producto en stock, si no nos pondremos en contacto contigo para darte plazo de entrega. En caso de joyas personalizadas o anillos de medidas especiales, el plazo de entrega podrá variar. Contacta con nosotros y te confirmaremos el tiempo de producción.

  • Nuestro horario es de lunes a viernes de 10:30-14:00 y de 17:00-20.00h, y sábados de 11:00-14:30.
  • Si tienes cualquier duda o consulta puedes llamarnos al 94 6066664 o escribirnos un e-mail a info@suartjoyas.com.
  • Si necesitas un envío urgente, ponte en contacto con nosotros para consultar las condiciones y tarifas de 24 horas.

SUART no se hace responsable de los gastos adicionales de aduanas y aranceles, ni de los retrasos en las entregas de pedidos, por causas ajenas a la empresa o por datos del destinatario incompletos o erróneos.

En caso de hacer un cambio en la dirección de entrega una vez realizado el pedido, deberás notificarlo a la mayor brevedad posible. Si el paquete ya ha sido expedido, el cambio de dirección comportará un coste adicional equivalente al coste del envío.

Si recibes el paquete con el envoltorio defectuoso deberás hacerlo constar en el albarán de entrega (en el caso de Nacex) o rechazarlo, y ponerte en contacto con nosotros.

El coste de los envíos variará según la zona de destino:

Península

  • Para todas las compras superiores a 100€ el envío es gratuito (quedan excluidos de esta promoción los envíos insulares, Ceuta, Melilla y resto de destinos internacionales).
  • Para las compras realizadas por un importe inferior, el envío tendrá un coste de 4€.

En ambos casos se realizan con la agencia de mensajería Nacex y el tiempo de entrega es de aproximadamente 48 horas (desde que recibimos la confirmación de pago, podrás recibirlo en tu casa entre 2-4 días).

Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla

  • Los envíos a las Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla se realizarán por carta certificada mediante Correos. El plazo de entrega será de 3 días laborables, excluido festivos (podéis verlo en su web). Si nosotros tardamos entre 1 y 3 días en tramitar tu pedido, podrás recibirlo en tu casa entre 4 y 7 días). European Union, United States, Centro y Sur América.
  • Los envíos a Europa y destinos internacionales por favor pónganse en contacto para darles un precio dependiendo el destino.

El PVP de todas las joyas que vendemos tanto en tienda física como electrónica, incluyen el 21% del I.V.A.

* El precio de los anillos puede variar en función de la talla (de la T17 en adelante). 

El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España, por lo tanto, las operaciones de venta se entenderán realizadas en domicilio de SUART Jewelry by Ane Navarro c/ Iparraguirre 9 BIS – 48009 – Bilbao, Bizkaia.

DEVOLUCIONES:

Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, tienes un plazo de 14 días naturales desde la fecha de la recepción del mismo para ejercer tu derecho de desistimiento (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de Enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de Diciembre).  Pasado este plazo no admitiremos devoluciones. 

* NO se podrán realizar devoluciones de joyas personalizadas o encargos especiales.

Las joyas deben estar en perfectas condiciones, en su packaging original y con toda la documentación incluida. 

Para poder realizar la devolución, envíanos primero un e-mail y te indicaremos los pasos a seguir.

Los portes de devolución serán a cargo del comprador. En el caso de haberse acogido a alguna oferta o promoción en los portes de envío, el comprador deberá abonar también el importe de dicha oferta.

Iniciaremos el proceso de devolución cuando hayamos recibido el producto y revisemos que está en perfecto estado y sin signos de uso. Si es correcto, procederemos a la devolución del importe de la joya (no de los gastos de envió) en un plazo máximo de 14 días, mediante el mismo método de pago, de acuerdo con la normativa vigente. En caso contrario, cancelaremos la operación.

CAMBIOS:

En el caso de que quieras cambiar la joya o una talla de anillo, también dispones de 14 días. Por favor, comunícanoslo a info@suartjoyas.com. Las joyas deben estar en perfectas condiciones, en su packaging original y con toda la documentación incluida. 

Los portes de devolución y siguiente entrega del artículo a cambiar serán a cargo del comprador.

También podrás acercarte a nuestra tienda de Bilbao y realizar allí mismo el cambio.

Realizar una compra en Suart Joyas es tan sencillo como seguir los siguientes pasos:

  1. Accede a nuestro catálogo de productos a través de las secciones que encontrarás en el menú de navegación.
  2. Visualiza los productos que te interesen. Al pinchar en un producto podrás obtener más información sobre este (tallas en las que está disponible, detalles del artículo…).
  3. Para comprar un artículo añádelo a la cesta. A continuación podrás continuar comprando o finalizar tu compra.
  4. A la hora de tramitar tu compra aparecerá un formulario en el que tendrás que rellenar, entre otros, los datos de entrega del pedido y el método de envío que desees.
  5. Completa los datos de pago a través de nuestra pasarela de pago segura. Selecciona entre tarjeta (Visa, Visa Electrón, Mastercard, American Express), Paypal o transferencia bancaria.
  6. La compra finalizará de manera satisfactoria y recibirás un email de confirmación de tu pedido con todos los datos. Es importante que conserves esta confirmación por si hubiera cualquier incidencia, cambio o devolución.

Recogida en la tienda SUART:

Ahora puedes realizar tu compra cómodamente en casa y venir a recogerla a nuestra tienda ubicada en C/Iparraguirre 9 BIS en Bilbao, sin ningún coste adicional.

Para recoger el pedido deberás presentar el e-mail de compra y facilitar todos tus datos personales.

Importante: si realizas una compra con la opción “Recogida en TIENDA” y más tarde nos comunicas que quieres recibirla en tu domicilio, deberás abonar previamente el coste del envío mediante transferencia bancaria.

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