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Titular y Responsable de Tratamiento de los Datos
Ane Navarro Santisteban (Suart Jewelry) – Correo electrónico de contacto del Titular: info@suartjewelry.com
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Definiciones y referencias legales
Datos Personales (o Datos)
Constituye un dato personal cualquier información relativa a una persona física, identificada o identificable, aunque sea indirectamente, mediante referencia a cualquier otra información, inclusive a un número de identificación personal.
Datos de Uso
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Usuario
El individuo que utiliza esta Página Web, que debe coincidir con el Titular de los Datos o bien haber sido autorizado por éste y cuyos Datos Personales son objeto de tratamiento.
Titular de los Datos
La persona física o jurídica a la que se refieren los Datos Personales.
Encargado del Tratamiento
La persona física, jurídica, administración pública o cualquier otra institución, asociación u organización autorizada por el Responsable de Tratamiento a tratar los Datos Personales de conformidad con esta política de privacidad.
Responsable de Tratamiento (o Titular)
La persona física, jurídica, administración pública o cualquier otra institución, asociación u organización con la facultad, incluso solidariamente con otro Responsable de Tratamiento, de tomar decisiones relativas a la finalidad, los métodos de tratamiento de los Datos Personales y los medios utilizados, incluyendo las medidas de seguridad relativas al funcionamiento y el uso de esta Página Web. A menos que se especifique lo contrario, el Responsable de Tratamiento es el Titular de esta Página Web.
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PROCESO DE COMPRA:
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GENERALIDADES:
Como norma general, la realización de un pedido en Ane Navarro Santisteban (Suart Jewelry) supone la aceptación de las presentes condiciones generales de venta reflejadas en este documento. El cliente declara, bajo su responsabilidad, haber leído y entendido las presentes Condiciones Generales de venta y aceptarlas. Ninguna estipulación realizada por parte del cliente podrá diferir de las de Ane Navarro Santisteban (Suart Jewelry) si no han sido expresamente aceptadas por nuestro departamento de venta online. Ane Navarro Santisteban (Suart Jewelry) acepta pedidos realizados desde España y resto de Europa. Para otros destinos consultar.
La ficha del producto describe las características generales del mismo, acompañadas de imágenes ilustrativas o fotografías. Algunas de las descripciones de los productos expuestos en la página web están basadas en la información suministrada por las marcas y/o proveedores de los productos. No hay una cantidad mínima de pedido. Un pedido no es definitivo hasta que es aceptado, es decir, hasta que el pedido es confirmado por Ane Navarro Santisteban (Suart Jewelry).
MODALIDADES DE PEDIDOS:
Los clientes disponen de diversas formas para realizar sus pedidos:
1. Por internet: a través de suartjewelry.com
2. En la tienda física: Iparragirre Kalea 9 Bis – 48009 Bilbao Bizkaia
DISPONIBILIDAD:
Ane Navarro Santisteban (Suart Jewelry) es una empresa que trata de dar el mejor servicio a sus clientes, para lo que estamos dispuestos a conseguir los mejores productos a los mejores precios. Por esa razón, la disponibilidad de los productos puede variar en cualquier momento debido a la venta directa. En el momento de formalizar un pedido, nos pondremos en contacto con el cliente, bien a través del correo electrónico bien telefónicamente para comunicarle la disponibilidad del producto o sobre cualquier incidencia. Si no pudiéramos disponer del producto en ese momento se le comunicaría lo antes posible. Si el plazo de entrega fuera demasiado largo para el cliente, tendría la opción de anular el pedido. En ese caso, le ofertaríamos un producto lo más parecido a sus necesidades, en caso de que sea posible.
PRECIOS:
Los precios expuestos en la ficha de producto ya incluyen el 21% de IVA, a no ser que se indique lo contrario. Los precios están expresados en euros (€). El precio aplicable será el que conste en el momento en que el cliente realizó la compra. Los precios publicados son válidos hasta la finalización de la vigencia de la oferta. En relación al impuesto sobre el Valor Añadido, como regla general se aplicará el tipo impositivo del 21% para el territorio español. Quedarán exentos de pagar este impuesto todas aquellas empresas o particulares pertenecientes a otros países de la Unión Europea (deberán tener en posesión el CIF intracomunitario). En la venta a cualquier otro país fuera de la Europa comunitaria no se repercutirá el IVA. No obstante los sistemas aduaneros de cada país aplicarán las cargas impositivas correspondientes.
La empresa se reserva el derecho de cambiar los precios de los productos sin previo aviso.
FORMAS DE PAGO:
suartjewelry.com dispone de dos formas de pago. Mediante transferencia bancaria directa y Paypal.
1. Transferencia bancaria directa. Al elegir esta forma de pago el cliente tendrá que realizar un ingreso bancario, indicando su nombre y apellidos (o nombre del centro educativo o empresa) y número de pedido. No se realizará el envío de la mercancía hasta la confirmación de la transferencia/ingreso por parte de la entidad bancaria. También puede enviar un correo electrónico en el cual haya una copia del ingreso o transferencia bancaria para agilizar los trámites de envío. Hay dos maneras de realizar el pago. Acercándose a la oficina bancaria más cercana y realizar un ingreso en cuenta con los datos proporcionados anteriormente o hacer una transferencia bancaria desde su cuenta a la cuenta facilitada en el e-mail. Los gastos ocasionados por esta transferencia corren a cuenta del cliente.
2. Paypal: Paypal es la plataforma de pagos más segura de mercado. Al pagar con Paypal no se comparte la información financiera con el vendedor.
Ane Navarro Santisteban (Suart Jewelry) no envía ningún producto o pedido hasta que comprobamos el pago de la factura en las modalidades de pago por transferencia o Paypal. Una vez comprobado, si el producto está en stock, el envío sale de nuestras instalaciones el mismo día o al día siguiente de la comprobación (de lunes a viernes). En los gastos de envío están incluidos los gastos por manipulación, embalaje, envío y seguro obligatorio de transporte. Ane Navarro Santisteban (Suart Jewelry) no realizará envíos para entregar en Apartados Postales de Correos. Los envíos irán acompañados de su factura o confirmación del pedido (documento electrónico).
Si el cliente observa alguna anomalía en el paquete entregado, infórmenos antes de 72 horas desde la entrega de la mercancía. Puede contactar con nosotros a través de teléfono o mail o formulario de contacto de la web. Si percibe alguna anomalía o daño en el paquete entregado en el momento de la recepción anótelo en el Albarán de entrega. Los desperfectos ocasionados en el transporte de la mercancía hasta su entrega al cliente son responsabilidad de la empresa de transporte.
El cliente tiene la posibilidad de usar su propia agencia de transporte o medios propios (en este caso rogamos se pongan en contacto con nosotros para acordar los detalles del envío). En este caso, los gastos y plazos de entrega son a cargo de la empresa contratada por el cliente. Así mismo, suartjewelry.com no es responsable de la entrega de la mercancía en el domicilio y de los posibles retrasos en el plazo de entrega.
suartjewelry.com puede variar en cualquier momento y sin previo aviso las condiciones en los plazos de entrega. Rogamos visite esta sección frecuentemente. Para envíos voluminosos o pesados consultar antes. Una vez formalizado el envío, los plazos de entrega están estipulados por las agencias de transporte contratado por suartjewelry.com (Empresas de Transportes y Correos). España peninsular: 2-3 días laborables. Canarias, Ceuta y Melilla: 4-5 días laborables.
GARANTÍA:
Según la normativa vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 e noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias) todos los productos nuevos tienen dos años de garantía y un año en los productos usados, salvo que el propio fabricante conceda un plazo superior, lo cual podrá apreciar en la ficha del producto o etiquetas de los productos. suartjewelry.com es el encargado de soportar la garantía de los mismos. La garantía de los productos será la factura de compra. El inicio de período de garantía se inicia con la fecha de entrega del producto. Los defectos o desperfectos que pudieran surgir de una incorrecta manipulación de los productos o materiales o los desgastes producidos por un uso normal, no se incluyen en la garantía del mismo. La documentación de garantía incluida por los fabricantes es de obligada lectura por el comprador. Los documentos de garantía se pueden incluir o excluir limitaciones sobre la cobertura de la garantía del producto. Cualquier incidencia o anomalía durante el período de garantía deberá ser indicada por medio de correo electrónico a info@suartjewelry.com. Todos los costes de envío por motivos de garantía correrán a cargo de suartjewelry.com y se activará e el momento de recepción del producto.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, tienes un plazo de 14 días naturales desde la fecha de la recepción del mismo para ejercer tu derecho de desistimiento (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de Enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de Diciembre). Pasado este plazo no admitiremos devoluciones.
* NO se podrán realizar devoluciones de joyas personalizadas o encargos especiales.
Las joyas deben estar en perfectas condiciones, en su packaging original y con toda la documentación incluida.
Para poder realizar la devolución, envíanos primero un e-mail y te indicaremos los pasos a seguir.
Los portes de devolución serán a cargo del comprador. En el caso de haberse acogido a alguna oferta o promoción en los portes de envío, el comprador deberá abonar también el importe de dicha oferta.
Iniciaremos el proceso de devolución cuando hayamos recibido el producto y revisemos que está en perfecto estado y sin signos de uso. Si es correcto, procederemos a la devolución del importe de la joya (no de los gastos de envió) en un plazo máximo de 14 días, mediante el mismo método de pago, de acuerdo con la normativa vigente. En caso contrario, cancelaremos la operación.
Cómo tramitar un cambio:
En el caso de que quieras cambiar la joya o una talla de anillo, también dispones de 14 días. Por favor, comunícanoslo a info@suartjoyas.com. Las joyas deben estar en perfectas condiciones, en su packaging original y con toda la documentación incluida.
Los portes de devolución y siguiente entrega del artículo a cambiar serán a cargo del comprador.
También podrás acercarte a nuestra tienda de Bilbao y realizar allí mismo el cambio.
MENORES DE EDAD:
Para poder realizar un pedido el cliente deberá tener como mínimo 18 años.
MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA:
Ane Navarro Santisteban (Suart Jewelry) se reserva el derecho a modificar las condiciones generales de venta sin previo aviso, pudiendo cambiar suprimir o añadir tanto los contenidos o servicios que se presten a través del mismo como la forma en la que estos aparezcan presentados localizados en sus servidores. Esos cambios deberán de ser aceptados por el usuario cada vez que haga efectiva una compra. Por esta razón debe revisarse frecuentemente esta página o cada vez que se realiza una compra.
Si cualquier cláusula de las presentes Condiciones Generales de Contratación fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz afectará tan solo a dicha disposición o parte de la misma que resulte nula o ineficaz subsistiendo en todo lo demás el resto de condiciones generales.
RECLAMACIONES:
De conformidad con el art.27.3 del decreto 152/2001, de 13 de septiembre, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley 11/998, de 9 de julio, de Protección de los Consumidores, existen a disposición de nuestros clientes y usuarios un correo electrónico en el que podrán dejar su reclamación: info@suartjoyas.com